В «Укрпошті» почали тестувати новий формат видачі відправлень, який має помітно пришвидшити отримання посилок. Йдеться про спеціальні комірки швидкої видачі, встановлені безпосередньо у поштових відділеннях. Завдяки цьому клієнти зможуть забирати свої відправлення без очікування в загальній черзі та без звернення до оператора. Про це пише “Життя 24/7”.
Новий сервіс насамперед розрахований на тих, хто приходить у відділення лише за посилкою і не користується іншими послугами. Такий підхід має розвантажити зали обслуговування та зробити візит на пошту швидшим.
Як працюватиме отримання посилки
Після прибуття відправлення у відділення отримувач отримає SMS-повідомлення з кодом доступу. Цей код потрібно буде використати для відкриття персональної секції з посилкою. Після цього клієнт зможе самостійно забрати відправлення і залишити відділення без додаткового оформлення у працівника пошти. У компанії підкреслюють, що такий формат не скасовує звичне обслуговування через оператора. Він стане додатковою можливістю для тих, хто хоче отримати посилку максимально швидко.
Чим сервіс відрізняється від поштоматів
Нові комірки не є класичними поштоматами у звичному розумінні. Їхня головна відмінність у тому, що вони розташовані не на вулиці чи в окремих точках, а прямо всередині відділень «Укрпошти». Користуватися ними можна буде лише в години роботи конкретного відділення. Водночас клієнт отримує більш зрозумілий і безпечний формат видачі, адже посилка залишається у приміщенні пошти. Для багатьох користувачів це може бути зручним компромісом між звичайною чергою та самостійним отриманням відправлення.
Що кажуть у компанії
В «Укрпошті» пояснюють, що давно шукали спосіб розділити потоки клієнтів. Одні відвідувачі приходять тільки за посилками, інші оплачують комунальні послуги, оформлюють перекази, отримують пенсії або користуються міжнародними поштовими сервісами. Через це у відділеннях можуть утворюватися черги, навіть якщо людині потрібно просто забрати вже прибуле відправлення. Новий формат має вирішити цю проблему та зробити обслуговування гнучкішим. Генеральний директор АТ «Укрпошта» Ігор Смілянський зазначив, що тестування ще триває, але вже зараз видно: отримати посилку без черги справді можливо.
Де запустять новий формат
На першому етапі комірки швидкої видачі з’являться у 400 відділеннях. Насамперед їх встановлюватимуть у містах-мільйонниках та обласних центрах, де навантаження на поштові відділення зазвичай вище. У Києві та Київській області пілотний проєкт уже стартував. Там встановили перші 120 комірок для прискореної видачі відправлень. Якщо тестування покаже хороший результат, сервіс можуть розширити і на інші регіони України.
Чому це важливо для клієнтів
Запуск комірок швидкої видачі є частиною масштабнішого оновлення «Укрпошти». Компанія модернізує сортувальні процеси, розвиває мережу поштоматів, партнерських точок видачі та нові формати обслуговування. Після автоматизації логістики «Укрпошта» розраховує обробляти до кількох мільйонів відправлень на добу. Для клієнтів це означає швидші процеси, менше очікування та більше варіантів отримання посилок. Особливо корисним новий сервіс може стати у години пік, коли відділення традиційно найбільш завантажені.
Тим часом Crocs та Red Bull Racing випустили гоночні капці F1, дізнайтеся коли старт продажу, ціни й головні деталі колекції.
