Опалювальний сезон в Україні стартував: станом на 13 листопада працюють 87% котелень і підприємств теплопостачання, решту підключать, коли завершать ремонти. Але ввімкнене опалення ще не означає теплу квартиру — і якщо в кімнатах +15, за таку послугу можна платити менше.
Про старт сезону повідомив Кабінет Міністрів. Нижче — відповіді на запитання, які найчастіше виникають у перші тижні сезону: яка температура вважається нормою, як її зафіксувати і як вимагати перерахунок.
Яка температура в квартирі має бути за нормою?
Якість опалення визначають Правила надання послуги з постачання теплової енергії, затверджені постановою Кабміну № 830 від 21 серпня 2019 року. Як пояснюють на офіційному порталі Києва, у житлових кімнатах має бути не менше +18°C, у кутових — +20°C. Допускаються відхилення до 12 годин на добу раз на місяць.
Чи можна платити менше, якщо батареї ледь теплі?
Так. Закон «Про житлово-комунальні послуги» (статті 27–28) та постанова уряду про перерахунок вартості комунальних послуг передбачають, що за послугу неналежної якості виконавець перераховує плату і сплачує споживачеві неустойку. Але перерахунок не роблять «за відчуттями» — потрібен акт.
На скільки зменшать рахунок?
За роз’ясненням столичної влади, плату за централізоване опалення знижують на 5% за кожен градус нижче норми — у межах від +18 до +12°C у житлових кімнатах і від +20 до +14°C у кутових. Якщо холодніше за +12°C (або +14°C у кутовій), опалення не нараховують зовсім. Конкретний механізм може залежати від вашого договору з теплопостачальником, тож його варто уточнити в центрі обслуговування.
| Температура у звичайній кімнаті | Відхилення | Знижка за роз’ясненням КМДА |
|---|---|---|
| +18°C і вище | — | 0% |
| +16°C | 2 градуси | 10% |
| +15°C | 3 градуси | 15% |
| +13°C | 5 градусів | 25% |
| нижче +12°C | понад 6 градусів | плату не нараховують |
Приклад. Пенсіонерка з Чернігова отримує рахунок за опалення умовно на 2000 грн на місяць. Майстер теплопостачальника заміряв у спальні +15°C — на три градуси менше норми. За схемою «5% за градус» рахунок мав би зменшитися на 15%, тобто на 300 грн — за той період, який зазначено в акті. Без акта ці 300 грн так і залишаться в рахунку.
Хто має право на перерахунок, а хто — ні?
За поясненням КМДА, перерахунок за низьку температуру в приміщенні роблять, якщо в квартирі немає приладів розподільного обліку тепла і житло належно утеплене. Постанова № 1145 прив’язує перевірку температури повітря до приміщень без вузлів розподільного обліку чи розподілювачів тепла. Там, де стоять лічильники, перевіряють інше — температуру і тиск теплоносія на вводі в будинок. На тимчасово окупованих територіях і в зоні бойових дій порядок перерахунку не діє.
Куди і як скаржитися?
Повідомити про порушення можна теплопостачальнику або управителю будинку — усно, телефоном, листом, електронною поштою чи через електронний кабінет. Порядок перевірки якості описує постанова Кабміну № 1145 від 27 грудня 2018 року. Звернення мають зареєструвати; на вашу вимогу назвати номер реєстрації, час і прізвище людини, яка його прийняла. Запишіть ці дані.
Скільки чекати на перевірку?
Представник виконавця має прийти у строк, визначений договором, але не пізніше ніж через одну добу після звернення. Вам треба забезпечити доступ до квартири: якщо не пустити майстра, у задоволенні претензії можуть відмовити.
Що таке акт-претензія і що в ньому має бути?
За результатами перевірки складають акт-претензію у двох примірниках: дата й час перевірки, виявлені порушення (або їх відсутність), дата, з якої якість погіршилася. Підписують обидві сторони, один примірник лишається у вас. Якщо ви не згодні з висновками, підписуйте із зауваженнями — вони стають частиною акта.
А якщо майстер так і не прийшов?
Тоді акт-претензію можна скласти самостійно: його підписує споживач і щонайменше двоє інших споживачів цієї ж послуги — у багатоквартирному будинку це сусіди з інших квартир. Акт надсилають виконавцю рекомендованим листом.
Скільки часу має теплопостачальник на відповідь?
П’ять робочих днів з дня реєстрації акта. За цей час виконавець або задовольняє вимоги, або надсилає вмотивовану письмову відмову. Якщо відповіді немає, претензію вважають визнаною. Після рішення перерахунок роблять протягом місяця, причому для всіх мешканців будинку, які отримали неякісну послугу, а не лише для того, хто скаржився.
Куди йти, якщо відмовили?
До органів державного контролю у сфері захисту прав споживачів, до місцевої влади (у Києві — контактний центр 1551 і диспетчерська 1557) або до суду. Акт-претензія з підписами — головний доказ, тож зберігайте його разом із фото термометра, де видно дату й час.
Якщо рахунок за опалення для вашої родини завеликий, перевірте, чи не маєте права на субсидію на опалювальний сезон 2026/27. А графік підключення по столиці ми публікували в матеріалі про те, коли ввімкнуть опалення в Києві.
Фото: батарея опалення в чернігівській квартирі, архівне фото. Nickispeaki, CC BY-SA 4.0, commons.wikimedia.org.
