Переселенцям зупиняють допомогу на проживання через записи про перетин кордону, яких у їхньому житті не було: система бачить виїзд, але «не помічає» повернення, або фіксує поїздку людини, яка взагалі не залишала Україну. За оцінкою Офісу Омбудсмана, приблизно у 7 з 10 опрацьованих випадків відмову чи припинення виплати можна було вважати неправомірними.
Про це в Telegram написала Ольга Алтуніна, представниця Уповноваженого Верховної Ради з прав людини із захисту прав осіб, постраждалих від збройної агресії. Її пояснення переказали «Інформатор» і «Дніпро Оперативний». Нижче — відповіді на запитання, які переселенці ставлять найчастіше.
Чому допомога ВПО залежить від поїздок за кордон?
Допомогу на проживання можуть припинити, якщо людина перебувала за межами України понад 30 календарних днів поспіль або понад 60 днів сукупно протягом шестимісячного періоду виплат. Виняток — тривала відсутність з поважної причини, яку можна підтвердити документами.
Звідки ПФУ знає про мої поїздки?
Пенсійний фонд звіряє дані з інформацією Державної прикордонної служби. Якщо в базі є запис про виїзд, а повернення не зафіксоване, людина для системи «залишається» за кордоном — і лічильник днів продовжує крутитися.
Які збої трапляються найчастіше?
- виїзд зафіксовано, а повернення — ні;
- людину вважають такою, що виїжджала, хоча вона не перетинала кордон;
- людина давно повернулася, але дані в системі не оновилися.
Як дізнатися справжню причину зупинки?
Зверніться до ПФУ і вимагайте конкретного пояснення: яке саме рішення ухвалено і на підставі яких відомостей. Загальне формулювання на кшталт «за результатами верифікації» не дає змоги нічого оскаржити.
Що робити, якщо причина — кордон?
- Запросіть у Державної прикордонної служби підтвердження фактичних дат виїзду та повернення.
- Передайте отримані відомості до ПФУ разом із письмовою заявою про перегляд рішення.
- Якщо поїздка була, але тривала через лікування чи іншу поважну причину, — додайте документи, що це підтверджують.
- Зберігайте копії всіх заяв, відповідей ПФУ та довідок прикордонників.
Чи є строки, які не можна пропустити?
Так. Якщо ПФУ надіслав запит про додаткові відомості чи документи, на відповідь є 30 календарних днів з дня отримання повідомлення. Пропуск цього строку сам по собі може стати підставою для припинення допомоги.
Скільки грошей на кону?
Приклад. Мама з двома дітьми, переселенці з Херсонщини, отримують базову допомогу на проживання: 2 000 грн на дорослого і по 3 000 грн на кожну дитину.
| Член родини | На місяць | За 2 місяці зупинки |
|---|---|---|
| Мама | 2 000 грн | 4 000 грн |
| Дитина 1 | 3 000 грн | 6 000 грн |
| Дитина 2 | 3 000 грн | 6 000 грн |
| Разом | 8 000 грн | 16 000 грн |
Чи доплатять за місяці, коли виплату зупинили помилково, джерела не уточнюють: за словами Алтуніної, після втручання Офісу людям допомагали переглянути рішення ПФУ та поновити або заново призначити допомогу. Розмір і дату першої виплати після поновлення уточнюйте у своєму управлінні ПФУ.
Куди скаржитися, якщо ПФУ не поновлює виплату?
Якщо документи підтверджують право на допомогу, але рішення не переглядають або розгляд затягується, можна написати до Офісу Омбудсмана на hotline@ombudsman.gov.ua. До листа варто додати рішення чи відповідь ПФУ, відомості від прикордонної служби та копії своїх попередніх звернень. Рішення ПФУ також можна оскаржити в суді — безоплатну правову консультацію дають у центрах правової допомоги та ЦНАП.
А якщо ПФУ вимагає повернути вже отримані гроші?
Це окрема процедура: як фонд рахує переплату і коли її можна не повертати, ми розбирали в матеріалі про переплату допомоги ВПО. Головне правило те саме — письмові звернення і копії всіх документів.
Фото: відділ Пенсійного фонду України в Люботині, архівне фото. Nadiya Li / Wikimedia Commons, CC BY-SA 4.0, commons.wikimedia.org.
