Коротко:
- борг менший за 1664 грн на момент попередження — за відключення і підключення не платите;
- відключили з порушенням процедури — теж не платите нічого, крім самого боргу;
- після усунення причини світло мають повернути за 3 робочі дні в місті та 5 — у селі.
Облєнерго більше не може виставити побутовому споживачу рахунок за роботи з відключення, якщо борг за електроенергію невеликий. Поріг — половина прожиткового мінімуму для працездатних осіб, тобто 1664 грн. Для пенсіонерів, які пропустили кілька платежів через затримку пенсії чи плутанину з квитанціями, це різниця між сплатою лише боргу і боргу плюс послуги оператора.
Зміни до Правил роздрібного ринку електричної енергії ухвалила НКРЕКП. Новий механізм визначення вартості відключення та підключення діє з 1 жовтня 2026 року, тож перший опалювальний сезон за новими правилами — саме цей.
Кого це стосується
Побутових споживачів — квартир і приватних будинків. Важливо розрізняти дві суми. Борг за електроенергію нікуди не зникає: його треба сплатити постачальнику. Звільнення стосується лише плати за роботу оператора системи розподілу (ОСР, у побуті — облєнерго), який фізично вимикає і вмикає живлення.
Таблиця ситуацій
| Ситуація | Чи платите за відключення і підключення |
|---|---|
| Борг на момент попередження менший за 1664 грн | Ні |
| Після відключення за фактичними показами лічильника з’ясувалося, що борг був меншим за поріг | Ні, витрати несе оператор |
| Відключили з порушенням процедури | Ні — ні за відключення, ні за відновлення |
| Борг 1664 грн і більше, процедуру дотримано | Так, за ціною, яку оператор публікує на сайті, у межах граничної суми за Правилами |
Як це виглядає на практиці. Пенсіонерка з Житомирщини три місяці не платила за світло: набігло 1 240 грн. Постачальник надіслав попередження, а згодом її відключили. Вона сплачує 1 240 грн боргу — і все. Рахунок від облєнерго за виїзд бригади вона оплачувати не повинна.
Її сусід заборгував 2 300 грн. Поріг перевищено: він погасить борг і оплатить роботи з відключення та підключення за ціною свого оператора.
Що оператор зобов’язаний зробити
Регулятор окремо прописав кілька вимог до облєнерго:
- Найдешевший спосіб. Якщо відключити можна дистанційно через лічильник, додаткові виїзди чи техніку в рахунок включати не можна.
- Відкрита ціна. Перелік послуг з відключення і підключення та їхня вартість мають бути на сайті оператора.
- Акт. Після робіт складають акт: дата і час, спосіб відключення, EIC-код точки обліку, покази лічильника, якщо їх можна зняти. Один примірник — вам. Якщо вдома нікого не було, акт надсилають протягом трьох робочих днів.
- Строки повернення світла — 3 робочі дні в містах і 5 у сільській місцевості після того, як причину відключення усунули.
Попередження про можливе відключення за борг надсилають щонайменше за 10 робочих днів — так нагадує НКРЕКП.
Що робити, якщо прийшло попередження
- Звірте суму в особистому кабінеті постачальника. Якщо покази давно не передавали, борг могли нарахувати за середнім споживанням — передайте фактичні.
- Збережіть попередження: дата на ньому визначає, яким був борг «на момент попередження».
- Сплатіть борг або домовтеся з постачальником про розстрочку.
- Якщо вас усе ж відключили — вимагайте акт і перевірте покази в ньому.
- Отримали рахунок за роботи при боргу до 1664 грн — напишіть письмову претензію оператору з посиланням на зміни до Правил роздрібного ринку.
Куди скаржитися
Спершу — до облєнерго і постачальника: письмово або через особистий кабінет. Якщо відповідь не влаштовує, зверніться до НКРЕКП. Додайте копії попередження, акта і квитанцій.
Отримувачам субсидій за боргами варто стежити особливо уважно: заборгованість за комунальні послуги понад 680 грн, прострочена більш як на три місяці, може зупинити призначення допомоги на новий період. Про ціни на енергоносії взимку — у матеріалі про тариф на газ до 30 квітня, а про те, як заробити на економії, — у пам’ятці гроші за економію світла в пікові години.
Фото: ілюстративне, електромонтери обслуговують лічильник. Автор Jeromi Mikhael, CC0, commons.wikimedia.org.
